قوانین و مقررات Karabuys

• «کاربر»: هر شخصی که از وب‌سایت/اپلیکیشن Karabuys استفاده می‌کند.

• «سفارش»: درخواست خرید یک یا چند کالا از فروشگاه‌های خارجی توسط کاربر.

• «پیش‌فاکتور»: مبلغ اعلامی شامل قیمت کالا، هزینه حمل، کارمزد خدمات و سایر هزینه‌های احتمالی.

• «فروشگاه مبدا»: وب‌سایت/فروشگاه خارجی که کالا از آن تهیه می‌شود.

• «تحویل»: رسیدن کالا به آدرس اعلام‌شده در ایران و تایید دریافت.

• کاربر مسئول صحت اطلاعات تماس، آدرس و کدپستی است. هرگونه تاخیر/هزینه ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.

• حفظ امنیت حساب کاربری (رمز عبور، کدهای ورود، دسترسی به ایمیل/شماره تلفن) بر عهده کاربر است.

• در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، کاربر باید فوراً به پشتیبانی اطلاع دهد تا اقدامات امنیتی انجام شود.

• کاربر لینک دقیق کالا (همراه با رنگ/سایز/مدل صحیح) را ثبت می‌کند. در صورت تغییر مشخصات توسط کاربر پس از تایید، ممکن است هزینه/زمان تحویل تغییر کند.

• بررسی موجودی و قیمت نهایی قبل از پرداخت انجام می‌شود و پیش‌فاکتور صادر خواهد شد.

• در صورت اتمام موجودی کالا یا تغییر قیمت در فروشگاه مبدا، پیش از خرید نهایی با کاربر هماهنگ می‌شود.

• برخی کالاها ممکن است به دلیل محدودیت‌های گمرکی/حمل هوایی/قوانین داخلی یا خارجی قابل سفارش نباشند.

• پیش‌فاکتور می‌تواند شامل: قیمت کالا، مالیات/هزینه داخلی فروشگاه مبدا، هزینه حمل خارجی، کارمزد خدمات، هزینه حمل داخلی ایران و هزینه‌های احتمالی گمرکی باشد.

• قیمت‌های فروشگاه‌های خارجی ممکن است نوسانی باشند؛ اعتبار پیش‌فاکتور محدود بوده و در صورت تاخیر در پرداخت ممکن است نیاز به بروزرسانی داشته باشد.

• پرداخت فقط به صورت ریالی انجام می‌شود و ثبت رسید پرداخت برای شروع فرآیند خرید ضروری است.

• در صورت برگشت وجه، زمان تسویه تابع قوانین بانکی/درگاهی و فرآیند مالی است.

• زمان تحویل به عوامل مختلفی مثل موجودی فروشگاه مبدا، زمان ارسال فروشگاه، مسیر حمل بین‌المللی و فرآیند ترخیص بستگی دارد.

• زمان‌های اعلامی «تخمینی» هستند و ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل (تعطیلات، تاخیر خطوط حمل، شرایط آب‌وهوایی و…) تغییر کند.

• در صورت آسیب‌دیدگی بسته در زمان تحویل، کاربر باید در اولین فرصت (ترجیحاً همان روز) به پشتیبانی اطلاع دهد و تصاویر/ویدئو ارائه کند.

• انصراف قبل از خرید نهایی از فروشگاه مبدا: در صورت امکان، با کسر هزینه‌های انجام‌شده (در صورت وجود) قابل انجام است.

• انصراف بعد از خرید نهایی: تابع قوانین فروشگاه مبدا و امکان لغو/مرجوع است؛ ممکن است شامل هزینه ارسال/Restocking Fee شود.

• در برخی کالاها (مثل کالاهای بهداشتی/مصرفی/سفارشی) امکان مرجوعی وجود ندارد.

• در صورت تایید مرجوعی، بازپرداخت می‌تواند پس از دریافت وجه از فروشگاه مبدا/کسر هزینه‌ها انجام شود.

• Karabuys تلاش می‌کند خرید از فروشندگان معتبر و گزینه‌های قابل اعتماد انجام شود.

• اصالت کالا تابع سیاست‌های فروشگاه مبدا و برند تولیدکننده است. در صورت وجود گزینه «فروشنده رسمی» اولویت با آن خواهد بود.

• در مواردی که فروشگاه مبدا ارسال کالای جایگزین/ریفر/اوپن‌باکس داشته باشد، قبل از خرید با کاربر هماهنگ می‌شود.

• مواد قابل اشتعال/باتری‌های خاص/مایعات حساس/مواد شیمیایی و اقلام خطرناک.

• سلاح، مهمات، ابزارهای ممنوعه و هر نوع کالای غیرقانونی.

• داروها و اقلامی که نیازمند مجوزهای خاص هستند (مگر با تایید و هماهنگی).

• کالاهای دارای محدودیت برند/کپی‌رایت یا اقلامی که احتمال توقیف دارند.

• اطلاعات کاربر برای ارائه خدمات (ثبت سفارش، ارتباطات، ارسال) استفاده می‌شود.

• Karabuys بدون مجوز کاربر، اطلاعات شخصی را به اشخاص ثالث غیرمرتبط ارائه نمی‌کند؛ مگر در موارد الزام قانونی یا برای انجام فرآیند ارسال/پرداخت.

• کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و عدم اشتراک‌گذاری آن با دیگران است.

• کاربر می‌تواند از طریق کانال‌های پشتیبانی اعلام‌شده (تیکت/تماس/چت) موضوع را پیگیری کند.

• در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش می‌شود از طریق مذاکره و بررسی مستندات (فاکتور/اسکرین‌شات/وضعیت ارسال) حل شود.

• در نهایت، مرجع رسیدگی مطابق قوانین جاری کشور تعیین خواهد شد.

• Karabuys می‌تواند در صورت نیاز، قوانین را به‌روزرسانی کند.

• نسخه به‌روزشده از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.

• استفاده مستمر از خدمات به معنای پذیرش تغییرات است.

سوالات پرتکرار

چند سوال رایج درباره قوانین و فرآیند سفارش: